推进消费纠纷在线解决 平均处理时长提速约14天_湾区律师网

推进消费纠纷在线解决 平均处理时长提速约14天

2023-03-16 09:39:16  浏览：1109  来源：光明网
　　新华社北京3月14日电（记者赵文君）去年以来，市场监管总局持续推进消费环境建设，通过推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设、试点开展...

　　新华社北京3月14日电（记者赵文君）去年以来，市场监管总局持续推进消费环境建设，通过推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设、试点开展消费投诉信息公示、建设国家网络交易监管平台等一系列举措，强化消费者权益保护，持续营造安全放心的消费环境。

　　为引导经营者落实主体责任，全国12315平台推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，积极将重点领域、重点企业引入ODR机制。目前已有11.4万家引入ODR机制的企业入驻全国12315平台，直接与消费者在线协商纠纷309.48万件，对消费纠纷多元化解和社会共治作出了有益探索。据统计，与传统的行政调解方式相比，通过ODR机制解决消费纠纷，平均处理时长提速约14天，和解成功率提高11.25个百分点。

　　“晒出”消费投诉信息，提升消费环境透明度。2022年11月起，市场监管总局在吉林、广东、四川、新疆部分城市试点开展消费投诉信息公示，强化社会监督和信用约束。公示后，试点地区的投诉调解成功率较公示前提高8.39个百分点，较上一年同期提高5.97个百分点；平均投诉办结时长较上一年同期提速2.17天；消费者评价较公示前提高0.1分。

　　努力营造安全放心的网络消费环境，市场监管总局将各地在数字化监管方面的数据资源、有效成果等整合到国家网络交易监管平台建设中，建成网络交易监测监管五级贯通系统，实现总局、省、市、县、所五级联动，打通与平台企业间监管和服务双向通道，无缝连接平台企业1230余家，形成与平台高效协同治理格局。

[ 责编：陈畅 ]
王博律师

高级合伙人 王博律师

广东华商律师事务所

☎电话：18938896818

知识产权，合同纠纷，经济纠纷，医疗纠纷，房产纠纷，公司风控，企业顾问等

 曾任中南财经政法大学知识产权研究中心研究员、武汉市江汉区司法局副局长、民革江汉区工委副主委等。现任华商律师事务所高级合伙人、香港律师会登记备案律师、香港张嘉伟律师事务所中国法首席顾问，多地仲裁员。兼任：武汉大学研究员、研究生校外导师，西北政法大学客座教授、研究生校外导师，中南财经政法大学知识产权（学院）研究中心研究员，南京理工大学/江苏商标品牌研究中心研究员，暨南大学、深圳大学等高校法学院研究生校外导师，深圳市知识产权专家库专家，佛山市知识产权侵权检验鉴定专家库专家，秦皇岛市知识产权专家库专家等。 擅长：知识产权、婚姻继承、合同纠纷、公司事务等民商事业务争端解决及刑事辩护，尤其擅长各类刑民交叉等疑难复杂案件的诉讼业务，对重大疑难案件的解决方案具有丰富经验。

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