理性看待新消费领域投诉增多_湾区律师网

理性看待新消费领域投诉增多

2023-03-20 09:17:34  浏览：1120  来源：光明网
　　市场监管总局近日公布2022年全国投诉举报情况，新消费领域的投诉举报较为突出：新能源汽车相关诉求同比增长62.84%，“盲盒”消费者诉求...

　　市场监管总局近日公布2022年全国投诉举报情况，新消费领域的投诉举报较为突出：新能源汽车相关诉求同比增长62.84%，“盲盒”消费者诉求同比增长61.72%，IP跨界联名产品相关诉求同比增长66.96%，冰雪运动相关诉求同比增长60.51%，数字藏品相关诉求更是从上一年仅198件增长至去年的5.97万件。

　　新消费领域投诉举报增多，有多种原因。有些新消费问题频发是经营者违法违规导致，对此类经营者应依法查处，不能姑息。但有些新产品、新服务本身符合国家政策导向，投诉增多主要是因为市场容量扩大、接触消费者增多，消费者对品质的要求也在提高，遇到问题的概率随之增加。特别是有些近年才被消费者需求或者技术升级创造出来的新事物，本身还在起步阶段，消费者见得少，经营者也是新手。比如，营地应该如何定价，滑雪板哪些功能比较实用，甚至体验过程会出什么问题、出了问题该怎么安抚消费者，都需要在实践中逐渐摸索。

　　新生事物遇到成长的烦恼，在问题暴露和解决的过程中，引发投诉甚至争议是难免的。对新消费领域投诉增多要理性看待，更不宜将其作为评判一个行业是否有前途的标准。某种程度上说，新消费领域投诉举报多，恰恰说明这些领域消费活跃，有潜力可挖。针对发展过程中出现的问题，应当引导经营者把投诉举报变成升级产品、完善服务的契机，让新产品、新服务在公平的市场竞争中优胜劣汰，持续释放带动消费的势能。有些新消费领域的问题，比如新能源车的续航焦虑，可能还需要依靠完善社会配套、制定国家标准来解决。

　　不怕新问题层出不穷，就怕老问题总也不改。相比某些新消费刚刚冒头的问题，一些消费领域的“老大难”问题更值得重视。在关注更具话题性的新消费时，还得坚持不懈地啃遗留的“硬骨头”，为消费者创造愿消费、敢消费的良好环境。（本文来源：经济日报 作者：佘 颖）

[ 责编：孙满桃 ]
王博律师

高级合伙人 王博律师

广东华商律师事务所

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知识产权，合同纠纷，经济纠纷，医疗纠纷，房产纠纷，公司风控，企业顾问等

 曾任中南财经政法大学知识产权研究中心研究员、武汉市江汉区司法局副局长、民革江汉区工委副主委等。现任华商律师事务所高级合伙人、香港律师会登记备案律师、香港张嘉伟律师事务所中国法首席顾问，多地仲裁员。兼任：武汉大学研究员、研究生校外导师，西北政法大学客座教授、研究生校外导师，中南财经政法大学知识产权（学院）研究中心研究员，南京理工大学/江苏商标品牌研究中心研究员，暨南大学、深圳大学等高校法学院研究生校外导师，深圳市知识产权专家库专家，佛山市知识产权侵权检验鉴定专家库专家，秦皇岛市知识产权专家库专家等。 擅长：知识产权、婚姻继承、合同纠纷、公司事务等民商事业务争端解决及刑事辩护，尤其擅长各类刑民交叉等疑难复杂案件的诉讼业务，对重大疑难案件的解决方案具有丰富经验。

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